FreelancersRudolf R.

Качественная коммуникация, знания и опыт - вот рецепт удачного проекта!
Offer Rudolf work on your next project or register a freelancer profile and start earning right now.

United Kingdom Cambridge, United Kingdom
2 months 9 days ago
A little busy a little busy
registered for 4 years
  • реклама
  • техническая поддержка
  • бизнес консультирование
  • helpdesk
  • Внедрение ИТ-решений
  • нейминг и слоганы
  • Клиентская поддержка
  • проект менеджмент
  • zendesk
  • кризис-менеджмент
  • Public Relations
  • Служба поддержки клиентов
  • зендеск
  • helpdeskeddy
  • Англия - Британия

Rating

Successful projects
There is no data
Average rating
There is no data
Rating
240
Project management
Customer support

Verified details

Information on verification can be viewed only by registered users.

CV

Работаю в сфере поддержки клиентов, пользующихся различными IT продуктами (программы, сервисы, различные бизнес процессы). С 2009 года живу и работаю в Великобритании. С нуля создал и запустил несколько центров поддержки клиентов для международных IT и финансовых компаний. 

Продолжительный опыт ведения различных IT проектов - от миграции служб поддержки клиентов на профессиональный софт нового поколения (с Outlook на Zendesk/JIRA и подобные системы) и до активного участия в создании линейки продуктов для "умного дома" (свет, сенсоры, сопутствующее программное и аппаратное обеспечение). Участие в разработке процессов контроля качества систем для "умного дома", а также непосредственное участие в бета-тестировании продуктов и программного обеспечения.

Начиная с 2020 года успешно занимаюсь оптимизацией бюджетов служб технической поддержки, помогая бизнесу найти "кризисно" дружественные решения, которые позволяют снизить расходы на софт, без потери качества.

Опыт фриланса больше 20-ти лет. Отлично знаю как организовать процесс сотрудничества таким образом, чтобы он был одинаково эффективным и комфортным как для заказчика, так и для исполнителя. 

Большой опыт работы в медиа сфере - c 1995 по 2005 год работал в профессиональной медиа сфере, имею обширное портфолио крупнокалиберных клиентов.

Отличное знание и понимание нюансов организации и ведения бизнеса на территории Великобритании.

Свободное владение английским языком. Дружу со всеми каналами коммуникации, не боюсь общения по телефону и другим голосовым каналам связи 🙂

Предпочтение отдаю вниманию к деталям и качественной коммуникации!

Skills

Programming

  • Testing and QA

Services

  • Customer support
  • Information gathering
  • Tuition
  • Website maintenance

Audio & video

  • Speaker/Voice services

Administration

  • System administration

Outsourcing & consulting

  • Business consulting
  • Client management and CRM
  • Consulting
  • Project management
  • Recruitment

Writing

  • Copywriting
  • Naming and slogans

Portfolio

2000 $Внедрение современной Helpdesk системы

Customer support

Внедрение современной системы для службы поддержки клиентов в финансовой компании, занимающейся аудитом грузоперевозок.
В рамках данного проекта получилось не только полностью реализовать требования заказчика, но найти решение в пять раз дешевле аналогов из Топ-10 программ для этой сферы.
На данный момент система обслуживает 30! входящих почтовых ящиков.

3000 $Создание с нуля службы тех-поддержки "Умного дома"

Project management

Создание с нуля службы технической поддержки для абсолютно новой экосистемы "Умного Дома" (свет, датчики, программное и аппаратное обеспечение)
В рамках проекта была создана служба технической поддержки (первая и вторая линия) на базе системы Zendesk, разработаны все необходимые процессы и сопутствующая документация, а также создана и наполнена база знаний по "умным" устройствам (см. ссылку).

Разработка рекламной компании Société Générale

Project management
Разработка рекламной компании Société Générale

В течение пяти лет курировал рекламные компании Société Générale в Латвии со стороны изготовителя:
- разработка концепта
- креативная часть
- расчёт бюджета
- создание аудио, видео и графической продукции (непосредственно руководил процессом производства)
Высокое качество работы позволило неоднократно продлевать контракт с этим весьма требовательным клиентом.

Креативное сопровождение салона красоты (Вена)

Project management

Креативное сопровождение салона красоты (Вена)
Полностью курировал разработку рекламной и PR компаний для нового филиала крупной международной сети салонов красоты Майя (Рига-Москва-Киев-Вена)

 

Activity

  Recent proposals 3
Руководитель отдела обслуживания Personal project
20 000 ₴
Freelance-project
2000 ₴
Нужен бизнес психолог для помощи решения вопроса
200 ₴