Ukraine Cherkassy, Ukraine
3 months 5 days ago
Available for hire available for hire
registered for 1 year
Victoriya T.

Specialization

Recruitment
407 place out of 542
Position in global rating 6
  46820 place out of 419002

CV

Образование

2007 –2011 Черкасский Государственный Технологический Университет, Специализированные компьютерные системы (Бакалавр)                                                    

Опыт работы   

03.2018 - 05.2018 Alpha Web Group. HR/IT Рекрутер

Основные обязанности:

  • Поиск кандидатов;

  • Проведение первичного общения с кандидатами;

  • Адаптация и мотивация персонала;

  • Создание комфортной офисной среды.



2016 – 2018 ПрАТ «Киевстар» Сектор обучения и коучинга г. Черкассы. Рекрутер

Основные обязанности:

  • Разработка креативных вакансий;

  • Размещения вакансий на сайтах по поиску работы;

  • Поиск соискателей, проведения телефонных и очных собеседований;

  • Обработка документации и подготовка отчетов по персоналу;

  • Подготовка и проведения мероприятия по легкой адаптации в коллективе для новечков;

  • Разработка обучающих курсов для персонала;


2015 – 2016  ПрАТ «Киевстар» Отдел телефонного обслуживания г. Черкассы. Оператор первой линии поддержки FTTB. По совместительству В.О. начальник смены.

2014 –2015 ПрАТ «Киевстар» Сектор обслуживания и розничной продажи г. Киев.

Специалист

Основные обязанности:

  • Обслуживания и консультация клиентов;

  • Продажа продуктов компании;

  • Обработка и регистрация обращений;

  • Подготовка документов, договоров и дополнительных соглашений.


2012 –2014 ПрАТ «Киевстар» Отдел телефонного обслуживания г. Черкассы. Начальник смены.

Основные обязанности:

  • Внесение информации по сотрудникам на внутренний сайт;

  • Внесение исключений и контроль по графику сотрудников в WFM;

  • Работа с большими базами данных в Excel;

  • Создание, анализ и работа с отчетами по показателям колл-центра в Business Objects, HDReporter, Symposium, ССStat, CDNStat, WFM, Incom;

  • Обработка почты и отправка корреспонденции;

  • Контроль по оформлению договоров, актов, ордеров, служебных записок;

  • Контроль за показателями и дисциплиной в колл-центре;   

  • Систематический анализ показателей и работы колл-центра. 


2011 –2012 ПрАТ «Киевстар» Отдел телефонного обслуживания г. Черкассы.  Специалист второй линии поддержки.       

Основные обязанности:

  • Работа с заявками на восстановления доступа в интернет по программе HelpDesk;

  • Помощь сотрудникам первой линии в решении вопросов с клиентами, решение конфликтных ситуаций.


2011 –2011 ПрАТ «Киевстар» Отдел телефонного обслуживания г. Черкассы.  Оператор первой линии поддержки.

Основные обязанности:

  • Прием звонков от абонентов Beeline, консультация и регистрация;

  • Участие в процессе миграции на ipOe и проекте «Синергия».


2009 – 2011  ПрАТ «Teleperformance Украина» Черкассы. Организатор группы технической поддержки.

Основные обязанности:

  • Контроль над показателями, графиком, дисциплиной;

  • Ведение отчётов по продуктивности работы отдела;

  • Изучение и устранение проблем, которые влияют на работу отдела;

  • Информирование и обучение отдела новой информацией. 


Знание языков

  • английский – средний уровень (чтение, перевод со словарем);

  • украинский, русский – свободно.

Повышение квалификации

  • Модерационная сессия по подбору персонала от бизнес- тренера Юлия Герзанич;

  • Прошла модуль по подбору и адаптации персонала в школе HR с Ольгой Кусковской; 

  • Успешное прохождения курса с получением сертификата «Рекрутория-4» от HeadHunter Украина и Международный Марафона рекрутеров от FriendWork Recruiter.

Личные качества 

Аналитический склад ума, ответственность, коммуникабельность, энергичность, не конфликтность, целеустремленность, внимательность и настойчивость. 

Хобби

Мотоспорт, активный отдых на природе, туризм, психология.

Skills

Contact information

Only registered users can view contact information.

Share profile link