Марина П.

FreelancersМарина Полищук

Ukraine Odessa, Ukraine
10 days 13 hours ago
Available for hire Available for hire
registered for 1 year

Specialization

Presentation development
47 place out of 746
Text entry
266 place out of 5114
Position in global rating 54
  13733 place out of 221078

CV

Марина Александровна Полищук    


Личная информация
Адрес:                                            г. Одесса
Контактный телефон:                (096) 684-54-77
E-mail:                                            [email protected]
Дата рождения:                          23.05.1989  (26 лет)
Семейное положение:             замужем
Образование
2006 – 2012                                 Одесская национальная академия связи им. А.С. Попова,         
                                                        направление «Телекоммуникации», диплом магистра
 
  2008 - 2011                                   Одесская национальная академия связи им. А.С. Попова,
                                                        Специальностьменеджмент организаций, диплом              
                                                         магистра
                                                                                                         
Опыт работы
Апрель 2013 – Июнь 2015              ООО «Интертелеком», аналитик отдела контроля качества                
                                                               (направление колл-центр)

                                                               Основные обязанности:
 
  • Прогнозирование входящей  нагрузки по звонкам в колл-центр,
  • Выставление групповых и индивидуальных планов по продажам дополнительных услуг
  • Составление штатного расписания для колл-центра,
  • Разработка и внедрение проектов по улучшению работы колл-центра
  • Разработка/оптимизация системы  мотивации сотрудников
  • Подготовка презентаций, обучающих материалов для сотрудников
  • Курирование проекта «Тайный звонящий»
  • Сотрудничество с аутсорсинговым колл-центром

Август 2012 –Апрель 2013                ООО «Интертелеком», супервизор call-центра
Февраль 2012-Август 2012               ООО «Интертелеком», инженер по тестированию услуг, отдела
                                                                  экономической безопасности
Июль 2011-Февраль 2012                  ООО «Интертелеком», оператор call-центра

Ноябрь 2010 - Май  2011               ОНАС им. А.С. Попова,  инженер 1 кат. отдела кадров
                                                               Должностные обязанности: формирование личных дел,                
                                                               оформление наградных документов.
Дополнительная информация
Знание языков:                                 Украинский ,свободно
                                                                  Русский , свободно

Владение компьютером            ОС  Windows, MS Office 2010 (Excel, Word, Power Point) ,
                                                      Internet - опытный пользователь
Курсы и тренинги:                            
  • Таймменеджмент, ООО «Интертелеком» ;
  • Работа с конфликтными клиентами , ООО  «Интертелеком»;
  • Технологии поиска   креативних идей, ООО «Интертелеком»  ;
  • Основы управления  ООО «Интертелеком»;
  • Навыки эффективного управления, тренинговая компания KIY,
  • Управление проектами,  ООО «Интертелеком» 
  • Конференция Всеукраинской ассоциации контактных центров,
октябрь 2013
Личные качества:                        -  Целеустремлённость; ответственность
                                                         -  Коммуникабельность;  пунктуальность
                                                         -  Быстрая обучаемость ; оперативность                              
О себе:                                             Веселая, креативная. Не нравится рутина, потому в работе всегда ищу  
                                                            что-то новое и пути развития.  На данный момент нахожусь в
                                                            декретном отпуске . Интересует  неполная занятость


Skills

Contact information

Only registered users can view contact information.

Share profile link