Publish your project for free and start receiving offers from freelance contractors in serveral minutes after publication!

CRM для организации по оказанию удаленной поддержки

project expired


Общее описание


Система представляет собой web-приложение, для работы с запросами по оказанию технической поддержки разного характера.


Пользователи


Категории пользователей, которые будут пользоваться системой:

Администраторы (приём заявок и оказание помощи клиентам);

Менеджеры (закупки необходимого оборудования и ПО);

Бухгалтера (выставление счетов за услуги);


Категории должны иметь возможность делится на группы, например, первая линия тех. поддержки, вторая или top-менеджеры и обычные.

Все пользователи должны иметь возможность взаимодействовать друг с другом посредством передачи заявок друг другу, с возможность комментирования. Передача заявки должна быть гибкой, к примеры, как вариант передать задачу конкретному менеджеру или бухгалтеру, так и группе, из которой будет выбран свободный. Должна быть предусмотрена возможность резервировать пользователя под конкретный проект, это значит, что все заявки проекта передаются одному и тому же сотруднику нужной категории. Система прав также должна быть достаточно гибкой, с запретом пользователю на просмотр определенных заявок или проектов, возможность лишь просмотра, без редактирования и т.д.


Интерфейс


Интерфейс пользователя будет представлять из себя и страницу с вкладками:

Дом - текущий статус пользователя, предстоящие дела, новые заявки, и любая другая важная информация;

Заявки - все поступившие заявки, с возможностью фильтрации по пользователю, дате, проекту, исполнителям и т.д.;

Закупки - если для какой-то заявки требуется что-то закупить будь то аппаратное или программное обеспечение, то движение этих закупок будет отражаться в этой вкладке;

Проекты - возможность завести новый проект и зарезервировать для него определенных людей;

Календарь - интерфейс календаря, с возможностью управления событиями, а также просмотром заявок, закупок и проектов привязанных ко времени;

Контакты - интерфейс контактов, с возможностью управления ими;

Задачи - не связанные с заявками внутриорганизационные задачи.


Возможности интеграции


CRM должна иметь возможность взаимодействовать с различными сервисами, в частности:

Asterisk, IP телефония, для автоматической регистрации, входящих звонков и конвертации их в заявки;

CardDAV сервер, Baikal, нужен для ведения единой базы контактов, и автоматического заполнения полей заявки;

MediaWiki, база знаний возможности взаимодействия с ней, для извлечения дополнительной информации.


API, для дальнейшей интеграции.


Бизнес процесс


Через средства связи (e-mail, телефон или лично), службе тех. поддержки поступает сообщение о проблеме, сотрудник тех. поддержки заносит информацию о заявке через Web UI, вкладку “Заявки” при этом прикрепляя сообщение, запись телефонного разговора или делая пометку о том, что сообщение было передано лично. Далее идет заполнение заявки, заполняется имя (берется из нашего carddav сервера), должность, организация и филиал, если есть, присваивается приоритет, тема, ответственный за исполнение, тот кто сможет принять работу (приёмщик), а также заполняется текст примечания. После чего за открытой заявкой можно будет следить и находить ее по любому из заполненных полей.

После создания заявка поступает в обработку, сотрудник тех. поддержки, предпринимает действия по решению, если заявка не требует участия других сотрудников, то она закрывается с текстом о завершении, человеку указанному как приемщик, дается отчет о закрытии.

Если же заявка требует участия другого сотрудника, то заявка передается ему с сопроводительным текстом о том, какие действия от него необходимы. Например, если для исполнения заявки требуется приобрести некое оборудование, то заявка от сотрудника тех. поддержки передается менеджеру по закупкам, с просьбой о приобретении этого оборудования, менеджер закупает его, что отражается во вкладке “Закупки”, и на тот момент когда оборудование оказывается в офисе, менеджер сигнализирует о том что его часть работы выполнена и можно переходить к дальнейшему исполнению заявки.

Та же механика действует если нужно участие дополнительных сотрудников, заявка передается от человека к человеку, пока не сможет быть выполнена.

Если для исполнения заявки должны наступить какие-нибудь условия, например, определенное время, то должна быть возможность, оставить себе напоминание.


Технические требования


ОС: CentOS 7;

База данных: MySQL;

Web Server: Apache.


Make a proposal!

The client doesn't want to make prepayment? Offer him to make a payment via Safe to avoid possible fraud.

  1.  freelancer isn't working in the service any longer
  2. 20 days77000 ₽
    Федор Демченко
     405 

    Приветствую!
    Имеется большой опыт разработки CRM систем различного уровня сложности
    Предлагаю обсудить работу над проектом более подробно в ЛС
    Одна из последних работ:
    http://kabinet.v.od.ua (CRM система для сотрудников и клиентов рекламного агентства)
    Больше примеров работ можно найти в портфолио: http://art-coral.com/portfolio
    ____
    +380967001820 (Telegram, Whatsapp, Viber)
    Skype: art-coral
    [email protected]
    http://coralmedia.org/ru

    Ukraine Kharkiv | 9 February 2017 |
  3. 1 day1000 ₴
    Андрей Джуринский
     196   1    0

    Сделаем на YII2.
    skype - andriy_dzhurynskyi

    Ukraine Kyiv | 9 February 2017 |
  4.  freelancer isn't working in the service any longer
  5. 30 days30000 ₴
    Антон Перепелица
     724  verified 

    Здравствуйте. Давайте обсудим подробнее. Бюджет и сроки "от". Имеем много кейсов по розработке CRM&ERP систем. Работаем в большей части на американский рынок.

    Наши контакты:
    [email protected]
    +380 (044) 337-12-23

    Ukraine Kyiv | 9 February 2017 |
  6. proposal concealed by freelancer
  7. 60 days200 ₴
    Александр Арбузов
     293 

    Добрый день, Евгений.
    В данный момент заканчиваем работу над проектом в этом сегменте (CRM-система для бизнеса).

    Занимались автоматизацией крупных предприятий (ERP, Oracle).
    Работали с различными API (aviasales, sletat, mantle, comodo), интегрировали IP-телефонию (Asterisk).
    Пример разработанной нами ERP-системы:
    beejee.ru/soft/erp-common

    Мы занимаемся разработкой веб и мобильных приложений. За последние 8 лет выполнили около 100 проектов, многие из них по объему больше нескольких человеко-месяцев. Портфолио есть на этом сайте, полное – на BeeJee.ru

    Отправьте, пожалуйста, более подробное описание проекта на нашу почту [email protected], добавляйте нас сразу в скайп обсудим этапы его разработки более предметно, голосом.

    Ukraine Kyiv | 10 February 2017 |
  8. 35 days120000 ₽
    Станислав Мотовилов
     252 

    Мы небольшая студия, имеем опыт разработки подобных систем на yii фреймворке
    Есть ООО в РФ., договор, безнал.
    PHP, JQuery, MySQL, MongoDB,bootstrap, material, gulp, git, saas, html5, css 3, javascript, jQuery

    Наши некоторые работы:
    http://syndicrowd.com // Портал для инвесторов и заемщиков
    https://event-order.ru // Портал для организации праздников
    http://divomed.com // Торговый портал медолюбов - material design
    Примеры разработанных нами CRM можем показать по запросу.

    Будем рады помочь!
    Давайте обсудим детали
    С уважением, Станислав
    [email protected]
    stass_motoviloff

    Ukraine Kharkiv | 10 February 2017 |
  9. 25 days54000 ₴
    Aziz Azimoff
     164 

    Добрый день. Обращайтесь буду рад сотрудничеству.
    Портфолио: https://id.gov.uz/
    https://classifiers.gov.uz/
    https://my.gov.uz/
    https://data.gov.uz/ru

    Uzbekistan Ташкент | 14 February 2017 |

Project published
9 February 2017
97 views
Payment methods
Labels