Publish your project for free and start receiving offers from freelance contractors in serveral minutes after publication!

Организация и запуск 4-ех удалённых, виртуальных рабочих мест​.

project expired



Цель:

Организация и запуск 4-ех удалённых, виртуальных рабочих мест операторов по "холодным" и "горячим" звонкам с вводом ими (учитывая разные уровни подготовки операторов) данных в CRM. Три оператора звонят с Украины (+админ с Московской области).

Нужно объединить:

1) телефон, на одном рабочем месте можно настраивать 4 параллельно работающих устройства

(в разных вариациях - андроид, айфон, обычный мобильный, модем) через кабель, блютуз, вайфай.

2) Компьютеры от 4-ёх до 8-ми

3) один SIP номер

4) CRM: подключение, настройка, наполнение 100 едениц по заданной теме. Требования к CRM: удалённый доступ, привязка к аккаунту, формирование лидов, контактов, компаний, предложений , сделок, счетов (и их истории), товаров, отчётов, задач (на сделать, поручить, помочь сделать), дел ( звонки, встречи, отправка по е-маил) с разбивкой на в работе, выполнено. + фильтры + поиск по CRM по ключевым словам + проверка на "дубли" . Регулируемый доступ к базе операторов по по количеству и уровню прав, возможность отключать часть базы для каждого оператора в отдельности.

5) Виртуальная АТС

Должны быть возможности:

У абонентов принимающих звонки от операторов с Украины в Московской области высвечивается городской номер Московской области.

Операторов можно менять, по дням, часам, географическому расположению.

(к примеру при полном рабочем дне с 9 00 до 17 00 одно рабочее место может быть поделено между двумя людьми - 1 смена 4 часа, 2 смена 4 часа. Итого на 4-ёх рабочих местах может быть задействовано за один день 8 разных человек).

Получать автоматические отчёты о их прозвонах с оценкой результативности каждого по отдельности на почту в виде письма (из письма можно перейти кликом в CRM по каждому звонку за детализацией).

Оценивать операторов по эффективности использования времени по критериям: 1) исходящие звонки по: количество успешных звонков,количество разговоров более 40 сек, количество недозвонов, суммарная длительность разговоров, средняя длительность разговоров, самый длинный разговор, суммарное время ожидания ответов. 2) входящие звонки по: количество принятых, количество принятых более 40 сек, количество пропущенных, суммарная длительность разговоров, средняя длительность разговоров, самый длинный разговор. 3) общее количество звонков, количество установленных контактов, количество новых абонентов, дата и время первого звонка за день, дата и время последнего звонка за день, суммарное время затраченное на ожидание ответов и разговоры. 4) выборка по операторам, по дням, неделям, месяцу.

Запись и сохранение разговоров операторов.

При звонке в CRM с автоматическим открывается карточка клиента, если контакт новый автоматически заводится.

Возможность операторов работать с существующей базой, дополнять её, редактировать (с сохранением истории изменений)

Регулировка входящих и исходящих звонков по разным сценариям,

Возможность операторов звонить с сайтов, сайтов справочников, CRM одним нажатием мышки.

Поиск номера абонента по истории звонков, по дням, по базе CRM, по интернету,

Возможность построить сценарий для разговора оператора (ответ -возражение -ответ) поэтапно с фиксацией окончания этапа+ возможность просмотра выполненных им действий в CRM

Передача заранее подготовленных сценариев оператору.

ВАЖНО! Ни в каких настройках заказчик не участвует все настройки производятся исполнителем удалённо.

PS Предлагайте возможную стоимость проекта, сроки его выполнения, стоимость поддержки такого проекта в месяц. Возможна разбивка на части которые вы сможете сделать.


Make a proposal!

The client doesn't want to make prepayment? Offer him to make a payment via Safe to avoid possible fraud.

  1. 14 days500 $
    Илья Бречко
     348   2   1

    Здравствуйте, хотел бы обсудить подробности реализации и задать несколько уточняющих вопросов по техническому заданий.
    Есть опыт внедрения различных CRM и организации call-центров.
    Контактный телефон: +З8-О9З-916-82-З8 или lordhagril

    Ukraine Zaporozhe | 6 November 2014 |
  • Ivan K
    Complain | 7 November 2014 |
    www.kitele.com

    Можем просто и быстро настроить систему телефонии. Обширный функционал, все настройки производятся удаленно.

    Подключение полностью бесплатное. Тарифы здесь www.kitele.com/виртуальная-атс-kitel-украина-киев-ip-sip/

    Запуск сервиса с 20 ноября. При подаче заявки через сайт до 20 ноября - один месяц бесплатного пользования.

  • Алексей Грищенко — project author
    Complain | 7 November 2014 |

    Спасибо, передам руководству, возможно возьмём от вас какую то часть проекта

  • Ivan K
    Complain | 7 November 2014 |

    Спасибо за ответ.

    Мы будем рады видеть Вас нашим клиентом.

    С уважением, KITEL

  • Add

Client
Project published
6 November 2014
635 views
Payment methods
Share