Построение системы обучения для менеджеров в интернет-магазин
Доброго времени суток, нужна помощь в построении системы обучения для менеджеров коллцентра по работе с клиентами в интернет-магазин.
Задача: упростить найм нового персонала и повысить уровень существующего. Понимать уровень подготовки менеджеров.
Часть информации есть, нужно структурировать, чего не хватает - допишем.
Нужен человек с опытом и реальными примерами работ.
Для рассмотрения Вашей кандидатуры прошу сразу ориентировочно писать как будем решать задачу.
Также прошу сориентировать по ценам.
Если есть вопросы - пишите в ЛС.
Спасибо.
-
256 Добрый день. Конкретный путь решения задачи смогу предложить после короткого аудита, оценки разговоров ваших менеджеров. Это могут быть тренинги, или систематизация процессов и подготовка сценариев, или обучение супервизора, который закроет у вас такую функцию, или работа удаленного супервизора, или онлайн компплекс для операторов, когда каждому новому оператору нужно будет просмотреть онлайн уроки и выполнить задания перед тем как сесть в линию, или комплекс разных задач. Как мне подсказывает практика, в основном проблема бывает в отсутствии структуры контакт-центра, решения для него и отсутствии системной работы с оперпторами. Мой опыт в управлении контакт центрами и систематизации бизнеса более 15-ти лет. Опыт именно в e-commerce 5 лет. Есть много авторских курсов для руководителей контакт-центров, супервизоров и операторов. Цена будет зависеть от того что конкретно будем делать.
-
Чтобы даже ориентировочно написать, как буду решать задачу, нужно как минимум иметь больше исходных данных об уровне знаний менеджеров, а также понимании бизнес-процессов в Вашем интернет магазине. Опыт запуска колл-центра с нуля (продажи). Пишите в Cкайп/Телеграм huntressiv
-
Current freelance projects in the category Customer support
Restoring access to Google account
13 USD
Unable to log in to Google account. Google states a reason, as if there was some suspicious activity. I pass all checks, but when the field for entering the phone number appears, it says that this number cannot be used for login. And this happens with any number. Data processing, Customer support ∙ 3 proposals |
We are looking for an expert to audit the sales department (chat and phone calls)- Expert auditor needed, who understands sales in e-commerce - Conduct an audit on chats and phone calls in our sales department - Set up scripts in chats and phone conversations with clients Marketing research, Customer support ∙ 2 proposals |
Call an English-speaking client
13 USD
Make a call in English with the client. All details will be provided once the freelancer is selected. We are looking forward to working together. Customer support ∙ 3 proposals |
Sales Manager/Sales Manager
255 USD
Good morning, I’m looking for a specialist who worked with upwork, Fiver and others. You have to have relevant ice generation cases on these platforms. We don’t pay! Let’s tell you about all the details. Recruitment, Customer support ∙ 3 proposals |
Ambassador of Mark TytonWe are looking for a freelancers who will urgently recruit 40 Ambassadors of the Tytonian Brand. Working in shops, in-medio. Customer service, flexible graphics. Work in Warsaw and its surroundings. Customer support, Recruitment |