Руководитель отдела клиентского сервиса
1186 USDКомпания Salon Marketing в поисках руководителя отдела клиентского сервиса, который будет создавать и поддерживать Wow-сервис.
Наша компания имеет очень узкую специализацию - мы работаем только с предприятиями индустрии красоты (салоны красоты, SPA и медицинские центры).
Компания представляет систему онлан обучение и базу знаний, а также сообщество бьюти индустрии.
Мы прислушиваемся к нашим клиентам и вместе создаем качественный актуальный продукт. Стараемся придерживаться идеологии WOW-сервиса.
И сейчас мы ищем в команду человека, который поддержит наши взгляды и ценности, сможет прочувствовать проблемы наших клиентов как свои, помочь им прийти к результату, выстроить их взаимодействие с нашей компанией максимально комфортно и эффективно.
Испытательный срок (до 2-х месяцев):
- Побудете в роли менеджера.
Мы абсолютно убеждены: Чтобы эффективно выстроить работу отдела, нужно понимать на собственном опыте все тонкости работы сотрудников и прочувствовать основные боли и потребности клиентов лично.
Оклад + % от выставленных счетов.
Далее вступаем в должность:
- Контроль форс-мажорных ситуаций.
- Развитие качества клиентского сервиса, поиск и внедрение новых идей.
- Личное взаимодействие с клиентами на различных этапах, работа с VIP-клиентами (30-40%)
- Подбор, мотивация и обучение персонала.
- Любые другие задачи, которые выполнят главную цель: создание WOW- сервиса, обеспечивающего высокий уровень NPS и плановую выручку.
Оклад + мотивация от общей выручки.
Предлагаемые условия:
- Размер оклада и % обсуждается индивидуально с успешным кандидатом. Совокупно на данной позиции реальные цифры до 100 тыс.
- Уже есть созданная отлаженная система (инструкции, структура отдела, стандарты сервиса), потому есть с чем стартовать.
- Мы за то, что ничто не должно стоять на месте. Поэтому “развязываем” руки и даем Вам возможность реализовать собственные идеи. Правильнее будет сказать - мы этого ожидаем.
- Свободу в графике. Вы сами выстраиваете свой рабочий день в соответствии с целями и задачами. (Обращаем внимание, что это клиентский сервис, поэтому Ваш график будет подстраиваться, в первую очередь, под клиентов. Очень сомнительна возможность вести голосовую коммуникацию из кафе, если только это не форсмажорный / незапланированный / вынужденный случай).
- Доп. образование, посещение конференций.
- Какая бы договоренность ни была установлена изначально - она не является приговором.Сотрудники нашей компании растут как карьерно так и финансово.
Растет ваша зона ответственности и уровень вовлеченности - растет зп.
Требования.
- Опыт работы в продажах/ клиентском сервисе от 2-х лет обязателен.
- Управленческий опыт.
- Интерес, кругозор или опыт работ в маркетинге.
- Наиболее важное: высокий уровень эмпатии, чувствительность к потребностям клиентов / других людей. На этот пункт хотелось бы обратить Ваше внимание. Стандартное и всеми любимое слово “клиенториентированность”.
Чтобы понять что входит в данное понятие для нас - Вам нужно будет понять что означает WOW-сервис. Это именно то, к чему мы стремимся.
Для отклика нам Важно увидеть ответы на вопросы изложенные в анкете https://goo.gl/HniZGU
Current freelance projects in the category Customer support
Restoring access to Google account
13 USD
Unable to log in to Google account. Google states a reason, as if there was some suspicious activity. I pass all checks, but when the field for entering the phone number appears, it says that this number cannot be used for login. And this happens with any number. Data processing, Customer support ∙ 2 proposals |
We are looking for an expert to audit the sales department (chat and phone calls)- Expert auditor needed, who understands sales in e-commerce - Conduct an audit on chats and phone calls in our sales department - Set up scripts in chats and phone conversations with clients Marketing research, Customer support ∙ 1 proposal |
Call an English-speaking client
13 USD
Make a call in English with the client. All details will be provided once the freelancer is selected. We are looking forward to working together. Customer support ∙ 3 proposals |
Sales Manager/Sales Manager
255 USD
Good morning, I’m looking for a specialist who worked with upwork, Fiver and others. You have to have relevant ice generation cases on these platforms. We don’t pay! Let’s tell you about all the details. Recruitment, Customer support ∙ 3 proposals |
Ambassador of Mark TytonWe are looking for a freelancers who will urgently recruit 40 Ambassadors of the Tytonian Brand. Working in shops, in-medio. Customer service, flexible graphics. Work in Warsaw and its surroundings. Customer support, Recruitment |