Publish your project for free and start receiving offers from freelance contractors in serveral minutes after publication!

Тема: Автоматизированная информационная система "Call-центр Астра Пейдж"

project expired


Тема: Автоматизированная информационная система "Call-центр Астра Пейдж"

Коротко о теме: Call-центр Астра Пейдж - это компания в которой я работаю. Компания занимается ip-телефонией предоставляет услуги колл-центра.
Автоматизация будет заключаться в создание программного обеспечения для облегчения работы оператора. Программное обеспечение уже имеется. Так же уже имеется и описание этого программного обеспечения, которое было создано разработчиками Астра Пейдж.
Описания прикреплено к письму: Call-центр.doc. Преподаватель сказал что понадобиться не все от туда. Так же прикрепляю описание таблиц БД: Описание баз данных ИС.doc
Внедрять я буду 4 системы:
1) Система создания интерфейсов операторам (Скрипт мейкер)
2) Система визуализации - идентифицирует горячую линию и подгружает соответствующий интерфейс (xlib)
3) Система распределения скриптов (система в которой главный оператор или супервайзер назначает скрипты/горячие линии операторам)
4) Универсальное средство генерации отчетов на базе собранных данных (CCA)

Все методические указания по диплому так же прикрепляю к письму. Архив k_DIPLOMU.rar.

Так же привожу комментарии по первой главе от преподавателя:
В 1 главе должно быть описание темы. А именно обоснования выбранной темы, коротко о компании Астра Пейдж, назначения и функции системы.
Выставить акценты на информационные запросы в одну и в другую сторону.
Описать почему необходимо внедрить эти системы.

Сайт компании: http://astrapage.ru/

Скачать присоединенный файл (mail_ru_attachments.htm): К этому письму приложены ссылки на следующие файлы, загруженные на Файлы@Mail.Ru:

1. Call-центр.doc (31 Мб)

Ссылка для скачивания файлов: http://files.mail.ru/6NWH4M
Файлы будут храниться до 10.01.2010

Тема диплома:
Автоматизированная информационная система "Call-центр Астра Пейдж".
План.
1 глава. Анализ бизнесс-процессов компании Астра Пейдж.
1.1.1 Общая информация о компании
1.1.2 Бизнес-процессы и функции
1.2 Анализ системы управления работой call-центра Астра Пейдж. Обоснование целесообразности автоматизации.
1.3 Обзор существующих систем поддержки call-центров.

2 глава. Проектирование системы (Составить согласно указаниям в методичке)
2.1 Определение системных и функциональных требований АИС "Call-центр Астра Пейдж".
2.2 //
2.n// Еще несколько пунктов. В методичке все должно быть..


3. глава (Составить согласно указаниям в методичке)
Глава должна содержать следующие разделы:
3.1 Информационное обеспечение
3.2 Программное обеспечение (Характеристика языка и технологий программирования)
3.3 Техническое обеспечение
3.n + (см. методичка)


Так же просьба все же ознакомиться с материалом который я отослал по почте. И на его основании доделать план. Так как, например, описание ip-телефони совсем не нужно потому что направленность диплома на автоматизацию по предмету "Автоматизированные системы обработки информации и управления". Методичку этого предмета на всякий случай прикрепляю к письму.
1 Главу менять не нужно - её уже можно делать, так как её диктовал препод.

Make a proposal!

The client doesn't want to make prepayment? Offer him to make a payment via Safe to avoid possible fraud.

Project published
24 December 2009
226 views
Payment methods